Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay sowie weitere gängige Zahlungsmethoden.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Viele unserer Produkte sind auf Lager und werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandfertig gemacht. Bei handgefertigten Produkten oder hoher Nachfrage kann die Bearbeitungszeit bis zu 7 Werktage betragen. Sollte sich die Bearbeitungszeit verzögern, informieren wir dich umgehend per E-Mail. Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hej@merzklopfen.com. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab 100 € versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 100 € berechnen wir 4,99 € Versandkosten. Für Lieferungen in die EU (Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Schweden) berechnen wir pauschal 9,99 €.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Gesamtdauer von Bestellung bis Zustellung beträgt:
- Deutschland: 3-10 Werktage
- EU: 5-14 Werktage
Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Liefert ihr auch international?

Aktuell liefern wir nach Deutschland sowie nach Belgien, Dänemark, Luxemburg, in die Niederlande und nach Schweden.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, du hast ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand zurückgesendet werden. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder es wurde ein falsches Produkt geliefert.

Nachhaltigkeit bei Retouren

Retouren und Umtausch sind teuer – für uns und für die Umwelt. Wir möchten unnötige Transporte vermeiden und bitten dich daher:

• Bei Unsicherheiten zur Größe kontaktiere uns gerne vorab unter hej@merzklopfen.com – wir beraten dich persönlich!
• Du kannst auch gerne Stoffmuster gegen eine kleine Gebühr von 2,50 € (Porto) anfordern, um Material und Farbe vorab zu prüfen.

Wie funktioniert der Umtausch?

Kontaktiere uns bitte unter hej@merzklopfen.com und teile uns mit, welches Produkt du umtauschen möchtest. Wir helfen dir gerne weiter und finden gemeinsam eine Lösung.

Produkte & Materialien

Aus welchen Materialien sind eure Produkte?

Alle unsere Produkte werden aus hochwertigen, nachhaltigen Materialien hergestellt. Wir verwenden OEKO-TEX zertifizierte Baumwollstoffe. Jedes Produkt wird mit Liebe handgefertigt im Raum Stuttgart.

Wie pflege ich meine Produkte?

Unsere Produkte sind bei 30°C im Schonwaschgang maschinenwaschbar. Bitte eine geringe Schleuderzahl wählen. Wir empfehlen, die Produkte auf links zu waschen und nicht im Trockner zu trocknen, um die Langlebigkeit zu erhalten.

Sind eure Produkte für Babys geeignet?

Ja, alle unsere Produkte sind hautfreundlich und für Babys und Kinder geeignet. Wir verwenden ausschließlich schadstoffgeprüfte, zertifizierte Materialien.

Größen & Passform

Welche Größe soll ich wählen?

Bei jedem Produkt findest du eine detaillierte Größentabelle. Unsere Kinder-Beanies sind in den Größen XS bis XL erhältlich und passen sich dank der flexiblen Krempe gut an. Bei Fragen zur Größenwahl helfen wir dir gerne weiter.

Fallen eure Produkte größer oder kleiner aus?

Unsere Produkte fallen normal aus. Dank des Elasthan-Anteils in vielen Produkten sind sie dehnbar und passen sich gut an.

Kontakt & Service

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du erreichst uns per E-Mail unter hej@merzklopfen.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Kann ich Stoffmuster anfordern?

Ja! Wenn du dir bei Material oder Farbe unsicher bist, kannst du gerne Stoffmuster gegen eine kleine Gebühr von 2,50 € (Porto) anfordern. Kontaktiere uns einfach unter hej@merzklopfen.com.

Habt ihr einen Newsletter?

Ja! Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte exklusive Angebote, Neuigkeiten und Einblicke hinter die Kulissen unserer Handarbeit.